La reconduction tacite des abonnements et adhésions

À la vente

• Dans sa demande, la personne lit la clause et coche J'ai pris connaissance de la reconduction. Sa date est gardée sur l'offre : c'est votre preuve.
• Quand vous attribuez l'offre vous-même, la case Reconduction tacite est cochée d'office : décochez-la pour une personne qui n'a pas signé votre charte.
• Une offre payée en ligne par carte ne se reconduit pas encore.

L'accord de la personne

Une carte ne se reconduit que si la personne a accepté la clause : en la cochant dans sa demande, avant de payer en ligne, ou par un accord signé. Pour une carte attribuée à la main, cochez la reconduction seulement si elle a signé, par exemple votre charte : la date du jour est notée. Sinon, la fiche vous propose Accord signé pour en noter la date. La personne peut aussi accepter depuis son espace. Sans accord noté, ni avis ni nouvelle période : l'offre s'arrête à son terme et vous en êtes prévenu. Pour une période de plus d'un mois, l'accord doit être donné au moins un mois avant la date limite, pour que l'avis parte à temps.

Une personne qui a refusé ne peut être remise en reconduction que par elle-même, depuis son espace. Et passé la date limite d'une période, la reconduction ne s'active plus : continuez par une nouvelle vente.

À l'approche du terme

Deux mois avant, Reconductions à préparer apparaît sur votre tableau de bord, par offre : choisissez la suite d'un geste pour tout le groupe, la même offre ou par exemple votre abonnement au mois. Sans choix, l'offre repart pour une nouvelle période, au tarif du moment. Une personne à part se règle depuis sa fiche, avec Formule de la suite.

Pour une période de plus d'un mois, Moovalys envoie en votre nom l'avis prévu par l'article L215-1 du Code de la consommation, 45 jours avant : la suite, son prix, et la date limite pour refuser dans un encadré. Sa date d'envoi s'affiche sur la fiche. Une personne sans email ne peut pas le recevoir : elle remonte dans Reconductions à vérifier, remettez-lui l'avis en main propre puis cliquez sur Avis remis. Sans avis noté, sa carte ne se reconduit pas. Ce qui est annoncé dans l'avis est ce qui sera reconduit : si vous changez ensuite le tarif ou les mensualités, la personne en est prévenue.

Au terme

Le jour où commence la période suivante, une nouvelle offre est créée, comme un renouvellement : au tarif de l'offre à ce moment, sans code promo ni prorata. Elle se règle comme la précédente, en une fois ou en mensualités, et le prélèvement par votre banque continue avec le même mandat. La personne reçoit un email, vous une notification. Si quelque chose l'empêche (offre retirée, impayé, espace en pause), rien n'est créé au hasard : la ligne apparaît dans Reconductions à vérifier.

Ce que la personne peut faire

• Ne pas reconduire, depuis son espace, jusqu'à la veille du terme, et revenir sur ce choix jusque-là. Pour une offre au mois, le bouton s'appelle Arrêter mon abonnement.
• Changer de formule pour la suite : par exemple repartir sur six mois payés d'un coup plutôt que de continuer au mois. La nouvelle formule prend le relais à la fin de la période déjà payée.

Vous êtes prévenu à chaque fois. Si elle était prélevée, pensez à arrêter le prélèvement auprès de votre banque : Moovalys ne peut pas le faire à votre place. Vous pouvez aussi arrêter la reconduction pour elle depuis sa fiche, avec la case Se reconduit.

Tarif modifié, offre archivée

Un nouveau tarif s'applique aux reconductions suivantes ; les personnes déjà averties reçoivent un email qui le leur annonce. Pour archiver une offre dont dépendent des reconductions, créez d'abord celle qui la remplace : l'archivage vous demande de la choisir, et les reconductions s'y feront.

Les bilans inclus continuent sans rien à remettre : sur une offre reconduite, le compteur affiche le total depuis la première période.