La règle d'annulation à 12h
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Pour protéger votre planning des désinscriptions de dernière minute, toute annulation intervenant moins de 12h avant l'heure de la séance est considérée comme tardive : la séance reste décomptée de l'offre du client, exactement comme si elle avait eu lieu.
Une exception : les cours collectifs
La règle ne s'applique pas aux cours collectifs, quelle que soit la façon dont la personne prévient : réponse « Non » à la demande de confirmation, ou désinscription depuis son planning. Sur une séance de groupe une absence annoncée ne vous coûte rien, elle libère une place qui repart à votre liste d'attente. Facturer celui qui prévient reviendrait à décourager la seule chose que vous voulez obtenir, d'autant qu'une personne qui ne dit rien et ne vient pas n'est, elle, jamais décomptée.
Sur une séance individuelle, la règle des 12h s'applique pleinement, y compris depuis le rappel : le créneau vous était réservé et ne se remplira pas. Le client en est averti avant de choisir, dans l'email comme sur la page.
Ce que voit le client
Avant de confirmer une désinscription tardive, le client voit un message explicite l'informant que la séance ne lui sera pas recréditée, et doit indiquer un motif (raison médicale, empêchement, fatigue, indisponibilité, ou autre). Jamais de détail médical n'est demandé ni transmis.
Vous en êtes informé
Chaque annulation d'un client vous notifie (dans l'application, et par email selon vos préférences), avec la distinction anticipée/tardive et le motif indiqué.