La règle d'annulation à 12h
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Pour protéger votre planning des désinscriptions de dernière minute, toute annulation intervenant moins de 12h avant l'heure de la séance est considérée comme tardive : la séance reste décomptée du pack du client, exactement comme si elle avait eu lieu.
Ce que voit le client
Avant de confirmer une désinscription tardive, le client voit un message explicite l'informant que la séance ne lui sera pas recréditée, et doit indiquer un motif (raison médicale, empêchement, fatigue, indisponibilité, ou autre) — jamais de détail médical n'est demandé ni transmis.
Vous en êtes informé
Chaque annulation d'un client vous notifie (dans l'application, et par email selon vos préférences), avec la distinction anticipée/tardive et le motif indiqué.